Question 1

Puis-je obtenir quelque chose gratuitement, sans payer ?

Accepted Answer

Oui — chaque nouveau compte reçoit des crédits de bienvenue gratuits, sans carte de crédit — de quoi créer votre première courte vidéo en résolution minimale, c'est offert. Les crédits de bienvenue ont leur propre durée de validité limitée ; Paramètres → Crédits indique la date exacte.

Question 2

S'agit-il d'un abonnement ?

Accepted Answer

Les packs de crédits, non : un pack est un achat unique, sans rien qui se renouvelle. Les abonnements sont optionnels, pour ceux qui font souvent des vidéos. Ils se renouvellent chaque mois ou chaque année à un prix par vidéo plus bas, et vous pouvez résilier à tout moment dans Paramètres → Facturation.

Question 3

Quand les crédits expirent-ils ?

Accepted Answer

Les crédits de pack achetés n'expirent jamais. Les crédits d'abonnement durent la période de facturation pour laquelle ils ont été émis : ceux d'un abonnement mensuel jusqu'à la fin de cette période, ceux d'un abonnement annuel jusqu'à la fin de l'année de facturation. Tous vos crédits sont dans un seul solde et sont dépensés par ordre d'expiration, les plus proches d'abord, donc les crédits d'abonnement avant les crédits de pack. Les crédits gratuits ont leur propre validité ; Paramètres → Crédits indique la date d'expiration exacte de chaque attribution.

Question 4

Puis-je acheter plusieurs packs ?

Accepted Answer

Oui. Achetez n'importe quel pack quand vous voulez, avec ou sans abonnement ; les nouveaux crédits s'ajoutent à votre solde. Les packs plus grands ont un prix par crédit plus bas.

Question 5

Combien de crédits coûte une vidéo ?

Accepted Answer

Cela dépend de la résolution et de la durée — la vidéo est facturée à la seconde, et le coût exact est affiché dans le générateur avant chaque lancement.

Question 6

Suis-je débité lorsqu'une génération échoue ?

Accepted Answer

Non : les crédits ne sont décomptés que pour les résultats livrés. Une génération échouée est remboursée automatiquement, et une demande arrêtée par nos systèmes de sécurité ne coûte jamais de crédits.

Question 7

Où trouver mes justificatifs de paiement et mes factures ?

Accepted Answer

Paramètres → Paiements répertorie chaque commande finalisée, avec le lien vers la facture du prestataire de paiement à côté de chaque ligne lorsqu'il est disponible.

Question 8

Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Les packs de crédits ne sont pas remboursables ; leurs crédits n'expirent jamais, un solde inutilisé garde donc toute sa valeur. Un paiement d'abonnement, renouvellement compris, est remboursé intégralement si vous le demandez dans les 7 jours suivant le paiement et qu'aucun des crédits qu'il a émis n'a été utilisé ; l'abonnement est résilié avec le remboursement. Pour cela, envoyez le numéro de commande depuis Paramètres → Tickets d'assistance ou par e-mail à support@animateimg.com, et nous le remboursons sur votre moyen de paiement d'origine. Après 7 jours, ou dès qu'un de ces crédits est utilisé, le paiement est définitif. Un abonnement peut être résilié à tout moment dans Paramètres → Facturation. Les crédits des générations échouées sont restitués automatiquement. Consultez la Politique de remboursement pour plus de détails.

Question 9

Que se passe-t-il si je résilie un abonnement ?

Accepted Answer

Résiliez dans Paramètres → Facturation. La facturation s'arrête immédiatement et plus rien n'est prélevé. Les crédits déjà reçus restent utilisables jusqu'à la fin de la période pour laquelle ils ont été émis.

Des tarifs simples, basés sur les crédits

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