Question 1

Ricevo qualcosa gratis senza pagare?

Accepted Answer

Sì: ogni nuovo account riceve crediti di benvenuto gratuiti, senza carta di credito, sufficienti per il tuo primo breve video alla risoluzione più bassa, offerto da noi. I crediti di benvenuto hanno una validità limitata propria; la data esatta è indicata in Impostazioni → Crediti.

Question 2

È un abbonamento?

Accepted Answer

I pacchetti di crediti no: un pacchetto è un acquisto una tantum, senza nulla che si rinnova. I piani sono abbonamenti opzionali per chi fa video spesso. Si rinnovano ogni mese o ogni anno a un prezzo per video più basso, e puoi disdire in qualsiasi momento in Impostazioni → Fatturazione.

Question 3

Quando scadono i crediti?

Accepted Answer

I crediti dei pacchetti acquistati non scadono mai. I crediti dei piani durano il periodo di fatturazione per cui sono stati emessi: quelli di un piano mensile fino alla fine di quel periodo, quelli di un piano annuale fino alla fine dell'anno di fatturazione. Tutti i crediti stanno in un unico saldo e si consumano in ordine di scadenza, prima i più vicini, quindi i crediti del piano prima di quelli del pacchetto. I crediti gratuiti hanno una validità propria; Impostazioni → Crediti mostra la data di scadenza esatta di ogni accredito.

Question 4

Posso acquistare più di un pacchetto?

Accepted Answer

Sì. Compra qualsiasi pacchetto quando vuoi, con o senza piano; i nuovi crediti si aggiungono al saldo. I pacchetti più grandi hanno un prezzo per credito più basso.

Question 5

Quanti crediti costa un video?

Accepted Answer

Dipende da risoluzione e durata: il video si paga al secondo e il costo esatto è mostrato nel generatore prima di ogni generazione.

Question 6

Mi viene addebitato qualcosa se una generazione fallisce?

Accepted Answer

No: i crediti vengono addebitati solo per i risultati consegnati. Una generazione fallita viene rimborsata automaticamente e una richiesta bloccata dai nostri sistemi di sicurezza non consuma mai crediti.

Question 7

Dove trovo lo storico dei pagamenti e le fatture?

Accepted Answer

Impostazioni → Pagamenti elenca tutti gli ordini completati, con accanto a ciascuno il link alla fattura del fornitore di pagamento, quando disponibile.

Question 8

Posso ottenere un rimborso?

Accepted Answer

I pacchetti di crediti non sono rimborsabili; i loro crediti non scadono mai, quindi un saldo non usato mantiene tutto il suo valore. Un pagamento di un piano, rinnovo compreso, viene rimborsato per intero se lo chiedi entro 7 giorni dal pagamento e nessuno dei crediti emessi è stato usato; con il rimborso il piano viene disdetto. Per chiederlo, invia il numero d'ordine da Impostazioni → Ticket di assistenza o via email a support@animateimg.com e rimborsiamo sul metodo di pagamento originale. Dopo 7 giorni, o appena uno di quei crediti viene usato, il pagamento è definitivo. Un piano si può disdire in qualsiasi momento in Impostazioni → Fatturazione. Le generazioni fallite restituiscono automaticamente i crediti. Per i dettagli consulta la Politica di rimborso.

Question 9

Cosa succede se disdico un piano?

Accepted Answer

Disdici in Impostazioni → Fatturazione. La fatturazione si ferma subito e non viene addebitato altro. I crediti già ricevuti restano utilizzabili fino alla fine del periodo per cui sono stati emessi.

Prezzi semplici, basati sui crediti

Oppure abbonati e paga meno per video

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